Единая коммуникация

3CX и многоканальная связь

Многоканальная связь
Варианты двойного развертывания
Системная логика и рабочие процессы обработки вызовов

Многоканальная связь

Методы коммуникации значительно расширились по сравнению с простыми телефонными звонками, превратившись в сочетание ручных и автоматизированных решений как для взаимодействия с клиентами, так и для внутренней коммуникации компании. Как надежный партнер 3CX, Drensys объединяет все эти каналы в единую оптимизированную панель управления для унифицированного коммуникационного взаимодействия.

Совершайте звонки, проводите видеоконференции, отправляйте SMS или MMS-сообщения с одной платформы
Используйте функцию чата на той же платформе для внутренней командной коммуникации
Звоните через стационарный телефон, приложения Windows и Apple, веб-браузер HTML5, веб-приложение Progress и мобильное приложение, находясь в пути
Доступна интеграция с CRM для соответствующих поставщиков услуг
Взаимодействие с социальными сетями, включая интеграцию с Facebook и WhatsApp

Варианты двойного развертывания

Выбор между облачным и локальным развертыванием может быть сложной задачей, поскольку у каждого варианта есть свои преимущества. Drensys помогает оценить потребности вашего бизнеса, чтобы определить наиболее подходящий вариант. Мы также понимаем, что некоторые отрасли могут по-прежнему полагаться на аналоговые системы, и мы предлагаем поддержку при модернизации этих традиционных конфигураций.

Облачные развертывания для меньшего объема занимаемой памяти или локальные системы для большего контроля
Все развертывания разрабатываются с учетом масштабируемости
Модернизация аналоговых систем с использованием новых технологий для улучшения качества связи и использования современных инструментов отчетности
Безопасный и соответствующий требованиям HIPAA центр обработки данных с резервированием и временем безотказной работы 99,9%
Операции и поддержка в нескольких местах и с несколькими пользователями

Системная логика и рабочие процессы обработки вызовов

У каждого бизнеса, большого или малого, есть уникальные коммуникационные потребности, которые меняются со временем. Drensys предлагает индивидуальные решения с широким спектром опций для удовлетворения этих потребностей, понимая специфические требования вашей отрасли для создания индивидуальных рабочих процессов.

Настраиваемые интерактивные голосовые меню (IVR)
Голосовые подсказки студийного качества на многих языках и с различными типами голоса для улучшения пользовательского опыта
Гибкие пути обработки вызовов в зависимости от времени суток, рабочего времени и идентификатора вызывающего абонента
Возможности преобразования голосовой почты в электронную почту и голоса в текст для оптимизации операции
Широкий выбор вариантов звонков для обеспечения попадания звонка в нужный отдел
Получайте уведомления о пропущенных звонках или потенциальных нарушениях SLA
Интеграция с мощными инструментами, такими как Grafana и Prometheus, для подробной визуальной отчетности
Модули Hot Desking и Hospitality доступны по запросу для адаптации к потребностям бизнеса