Comunicación unificada

Los métodos de comunicación se han expandido mucho más allá de las simples llamadas telefónicas, evolucionando hacia una combinación de soluciones manuales y automatizadas tanto para las interacciones con los clientes como para las comunicaciones internas de la empresa. Como socio confiable de 3CX, Drensys combina todos estos canales en un panel optimizado para una experiencia de comunicación unificada.

• Realice llamadas, videoconferencias, envíe SMS o imágenes MMS desde una sola plataforma
• Utilice la función de chat dentro de la misma plataforma para la comunicación interna del equipo
• Llame a través del teléfono de escritorio, aplicaciones de Windows y Apple, web HTML5, aplicación web Progress y aplicación móvil cuando esté en movimiento
• Integración de CRM disponible para proveedores elegibles
• Conectividad con redes sociales, incluyendo la integración de Facebook y WhatsApp

Elegir entre implementaciones en la nube y en las instalaciones puede ser un desafío, ya que ambas tienen sus ventajas. Drensys le ayuda a evaluar las necesidades de su negocio para determinar la mejor opción. También reconocemos que algunas industrias aún pueden depender de sistemas analógicos y ofrecemos soporte mientras modernizamos estas configuraciones tradicionales.

• Implementaciones basadas en la nube para una huella más pequeña o sistemas locales para un mayor control
• Todas las implementaciones se construyen teniendo en cuenta la escalabilidad
• Modernización de sistemas analógicos con nueva tecnología para una mejor calidad de llamada y uso de herramientas de informes modernas
• Centro de datos seguro y compatible con HIPAA con redundancia y tiempo de actividad de 99,9%
• Operaciones y soporte para múltiples ubicaciones y múltiples inquilinos

Cada empresa, grande o pequeña, tiene necesidades de comunicación únicas que cambian con el tiempo. Drensys ofrece soluciones a medida con una amplia gama de opciones para satisfacer estas necesidades, comprendiendo los requisitos específicos de su industria para crear flujos de trabajo personalizados.

• Menús interactivos de respuesta de voz (IVR) personalizados
• Mensajes de voz con calidad de estudio en muchos idiomas y tipos de voz para una mejor experiencia de usuario
• Rutas de llamadas flexibles basadas en la hora del día, el horario comercial y el identificador de llamadas
• Capacidades de correo de voz a correo electrónico y de voz a texto para una gestión optimizada Operaciones
• Amplias opciones de llamada para garantizar que la llamada llegue al departamento correcto
• Reciba notificaciones de llamadas perdidas o posibles incumplimientos de SLA 
• Integración con potentes herramientas como Grafana y Prometheus para informes visuales detallados
• Módulos de Hot Desking y Hospitality disponibles bajo petición para adaptarse a las necesidades del negocio